纽约州车管厅提升服务品质 将更新电脑系统
纽约州长霍楚宣布，纽约州车辆监管厅将启动一项多年期项目：更换老化的技术系统，使其现代化，以提升客户服务体验。
州长霍楚（Kathy Hochul）表示，她深知车管厅对民众的重要性，并表示这些投资是让纽约州车辆监管厅（DMV）迈向现代化的重要一步，为纽约人创造更快、简单和方便的服务。
DMV已与软体公司FAST Enterprises LLC签订合约，该公司将在接下来的四年内，分两阶段提升DMV的技术平台和服务。FAST Enterprises LLC已在其它15个州成功实施了类似的系统。
车管厅厅长施罗德（Mark J.F. Schroeder）表示，这个项目将更换DMV过时的电脑系统、软体和资料库，占约70%业务量。
新技术将取代并整合DMV大部分的过时技术，使DMV更安全、稳定和灵活。该项目还将引入自动化，加快处理时间，并尽可能消除纸本表格，提供更多线上和自助服务选项。此外，创建全方位的客户档案，使DMV工作人员能够提供个人化的服务。
此外，DMV正在实施数十项改进措施，包括线上即时聊天功能、线上交易入口网站、线上预筛选，以及强化预约系统以减少民众等待时间。
目前，DMV的平均等待时间已经降低到15分钟，创下新低纪录。
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