电商网站成盲人提吿主要目标
多年来，数千商家，包括许多华人开办的餐馆或网上商店，被一批固定的残障原告和律师行当做靶子。疫情后，电商网站成为主要目标；官司风险促使一些公司在网站上添加盲人辅助模式，但这是否能保证盲人用户满意而不起诉？
技术公司UsableNet研究团队监控和记录全美所有与网路无障碍（也叫网站可及性）相关的诉讼，其首席策略师泰勒（Jason Taylor）和Jackson Lewis律师事务所律师苏梅利亚（Janelle Sumeria）2月3日在网路会上发布他们的研究报告。
泰勒说，电子商务网站在网路无障碍诉讼中被告的最多，这些电商可能是时尚零售，也可能是体育场馆、餐厅、银行和其它同时拥有在线和实体店业务的公司。而且该风险将从网站扩展到所有的数位资产──从网站、手机、各种应用程序到视频。
在过去四年里，前500个电子商务网站中有80%以上被视障残疾人起诉，互联网零售商500强有412家收到ADA（残障保护法）相关的诉讼。大约10家固定的律师行提起了全美四分之三的ADA诉讼。
现在，每年收入低于5000万美元的电商遭遇ADA诉讼的百分比正在增长。这可能因为大公司已经被起诉完，并花钱制定了无障碍计划，下一步就轮到中小公司被聚焦。也可能疫情导致的电商销售增长，引起了残疾人或原告律师行对小型、新兴电子商务品牌的更多关注。
许多公司收到不止一起ADA诉讼。通常，第一场诉讼针对其网站，第二起针对其移动应用程序。如果你的网站、移动应用程序和内容无法访问，无论和解的次数如何，都有机会收到更多ADA诉讼。2021年有近500起诉讼针对的是之前收到过ADA网路诉讼的公司，这种二度被告的，占了总数15%。
残疾法复杂之处 律师苏梅利亚说，在这些诉讼中，视障人士根据网站、移动应用程序或视频内容，用ADA残障法律向联邦法院提出索赔，或根据《安鲁民权法》（Unruh Civil Rights Act）在加州法院提出索赔。
加州安鲁法中，每个歧视事件最低法定损害赔偿为4000美元，还有律师费，因此残疾人根据安鲁法案提出索赔，更有利可图。六次访问（六次歧视事件）乘以4000美元加上律师费和成本，作为和解方案的公式，因此加州被告最终肯定会比其它州花更多钱，因为法定允许金钱赔偿。
根据UsableNet研究团队收集的数据，2021年全年残疾人根据安鲁法在加州提起的诉讼超过1.2万起。苏梅利亚说，安鲁法在加州已经成为非常流行的“赚钱”手段。
她说，如果商家在纽约，将商品运送到加州，或者有加州居民使用你的会计或金融服务，“事实上，那个人可以在加州法院起诉你，因为你已经在加州开展业务，就要遵守加州的法律。这就是残疾法复杂之处，因为他们几乎可以从任何地方访问你的网站。你可能会在50个州被50个不同的人起诉， 或者集体诉讼。你在不同的州可能会承担不同的责任。”
每个月告二三十家
泰勒说，前10名原告律师代表了75%的网路ADA诉讼，这意味着每个月告20至30家。这是一项大生意。这些律师给盲人各种网站的列表，让盲人体验，截图所有问题用在诉讼中。起诉书基本一个模子出来。
第二件事，他们可能会使用律师事务所的初级人员来运行某种类型的“网页内容无障碍设计指南”（WCAG）免费自动CAT扫描，生成一组违规列表。
第三，他们查看你的公司是否有“无障碍（或可及性）”声明或政策。如果你的团队使用OSI可以产生相当好的盲人体验，自动测试的结果好，就会处于有利地位，被这些原告律师事务所跳过。
不过，所有的原告公司都会做尽职调查，无论是开车经过还是实地拍照，他们十有八九都能找到需要修复的违规行为。
* 使用辅助功能的商家 也被告
很多人可能听说过盲人辅助模式，泰勒说，网络可及性覆盖和小部件快速修复，在网页上放上可控制面板，很多公司以为这样能避免盲人起诉，事实并非如此，400多家在其网站上添加了辅助功能小组件或覆盖层的公司已被视障人士起诉。这些诉讼甚至将辅助功能列为额外负担。
他说，实际上在大多数情况下，盲人使用屏幕阅读器时，这些辅助功能小组件或覆盖层会导致使用该网站会变得更困难，这些组件是违反WCAG的。
关于ADA盲人辅助功能，在线参加会议者分享了一个连结（https://overlayfalseclaims.com/#claim6），详细说明为何这些窗口小插件不能提供保证，无法阻止盲人提起ADA诉讼。
律师苏梅利亚说，你有辅助功能并不意味着你符合WCAG标准，这只是一个快速修复，它可能会修复一件事，但会在另一个领域产生问题。有时一个第三方功能（第三方应用程序）添加到电商网站后，都可能导致可访问性。
她建议，无论是网站、应用程序、PDF、多媒体如视频，都让视障残疾人测试，找个盲人用户或一组有各种残疾的测试团队，或者联系当地的盲人灯塔组织，他们的技术部门一致在寻求帮助与企业合作。这会让律师有一些可以谈判的东西。
此外，大多数人使用某种类型的自动WCAG测试，她建议公司在网上发布“可访问性声明”，表明公司关心残疾人，并努力改善网站的WCAG无障碍功能，如果客户遇到困难，请随时联系，公司会尽快修复。
苏梅利亚说：“这些类型的语句在两个方面很有用，让视觉残障人士知道你关心他们；专打这方面诉讼的律师知道你有所准备，也就把你从起诉名单中删除。”
UsableNet研究团队的年终报告详见：https://tinyurl.com/yybn6wcu 。
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