黄敏仪提案通过 改善311热线的口译服务
纽约市议会一致通过了法拉盛市议员黄敏仪（Sandra Ung）提出的两项法案，以改善311热线对英语水平有限客户的服务。提案说，纽约市居民使用二百多种语言和方言，有180万人英语水平有限，311热线的呼叫者通常不得不向接线员请求翻译服务，但是接线生可能无法识别呼叫者的语言，这可能导致拨打311热线者，被连接到并不是讲自己所需语言的口译员。
黄敏仪在9月29日的市议会会议上说，大约25%的纽约人被认为英语水平有限，但是当他们拨打311时遇到了障碍，延误了他们获取所需的信息和资源。这两项法案将简化来电者与口译员的联系，并发布等待时间的数据，这将有助于了解人们拨打311时的体验。
其中Intro 296这个法案要求制定一项协议，来识别拨打311者所讲的语言。它还要求审查某些需要口译的呼叫，以确定是否应该修改或更新协议。因为很多时候呼叫者没有意识到他们正在等待口译员，在这之前就挂断了电话。
还有一个Intro206法案，要求电信部门汇编和发布需要口译的311来电者等待时间的数据，以更好地了解来电者在服务中心的经历。
市议长欧德思（Adrienne Adams）说，“纽约市以我们的多样性而闻名，包括我们社区使用的数百种语言。”“所有纽约人都可以轻松地以他们喜欢的语言访问311服务，以获得他们需要的帮助和资源，这一点至关重要。市议会的立法是解决311长期存在的问题，以及提高等待时间透明度的重要一步。”
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