“您订购的票品退票退款申请通过”，“退票手续费1,320元（人民币，下同）”，化名为王林的歌迷在收到该信息时，离演唱会只有一周时间了。而就在两天前，购票平台“票星球”通知他“配票成功”。 据王林讲述，4月24日，他在“票星球”购入台湾歌手徐佳莹北京站的演唱会3张门票，每张票价880元。5月14日，因为配票后没显示座位，王林询问线上客服原因，当时得到的答复是“会有专员跟进”。再接到信息就是无法出票、被强制退票的消息。王林表示：“也就是说我花了1000多元参与了一次抢票而已？” 对此，“票星球”客服人员回应，因王林在其它平台重复购同一场次的票，根据“一证一票”的原则无法出票遂对其强制退票，并按主办方规定“收取50%的手续费”。 王林无奈表示：“我要怎么证明自己没有重复购票呢？” 据《每日经济新闻》报导，“票星球”表示，接主办方通知，该用户存在一证多单的情况无法出票，并三次联系用户未果，为减少其损失，于5月16日作出“强制退票”处理。不过，王林对此坚称，自己没有重复购票。 报导指，此类“购票罗生门”现象并非孤立事件。常住香港的消费者小李，4月初在“票星球”上购买了两张5月4日张学友厦门演唱会门票，同时预订了香港到厦门的车票、酒店等。 也是演出前一周，小李看到了票务信息，但是没有具体座位。5月1日询问后被告知因“一证多票”强制退票，票夹里的信息也变成了“已退票”。小李也坚称没有重复购票，“票星球”核查后表示是人证信息不符，无法出票。后经与客服人员沟通，确认人证统一，但仍不予解决。小李不仅没有看成演唱会，还无故被迫缴纳2,280元的退票手续费。 票星球方面回应《每日经济新闻》记者称：“因接主办反馈用户身份信息不符无法录入，连续7次致电客户均未果，故按主办公布的退票规则和手续费率进行退票。” 值得关注的是，不只是“票星球”，“大麦”、“猫眼”等平台的类似案例也屡见不鲜。有歌迷从“黑猫投诉”上搜索“演唱会强制退票”，发现投诉多达3,000多条，小红书等社交平台也有不少用户分享自己被票务平台临时无故退票的经历，消费者叫苦不迭。 很多歌迷早早订好演唱会门票，却在演出前几天突然收到退票消息，还得扣除票面价值50%的手续费。购票平台给出的最多理由是：“因系统检测到您在同一场演出中有多平台购票记录，违反‘一证一票’原则。”也就是说，演唱会看不成还要倒赔钱，许多消费者陷入无法自证的怪圈：“我要怎么向平台证明我没有重复购票？” 针对上述案例，北京京师律师事务所王荣梅律师团队表示，如果消费者确实没有重复购票，而票务平台却以此为由强制退票，这是对消费者公平交易权的侵犯，更是一种根本的违约行为。违约方应当赔偿其给被违约方造成的损失。该团队还表示，如果真的存在多平台购票情况，平台应该提供证据或证明。 据知情人士透露，演唱会分为总票代和票务代理，各票务平台会在停止售票后统一汇总信息至总票代，统一出票。如果遇到重复购票，通常会选择保留其中一个平台的票务，其它平台则强制退票。 至于强制退票是否收取手续费、收多少，主要是依主办方的意见，具体细节会在售前页面详情说明。也有演唱会主办方透露，最终收取的手续费也会归主办方。网友感叹，“一证一票”已然成为演唱会主办方割韭菜的噱头。 |
美启动对台军售 中共反制报复纯属演戏
