纽约市公校网课故障引抱怨 教育总监甩锅

面对冬季风暴“洛林”（Lorraine）来势汹汹，纽约市教育局提前宣布公立学校在周二（2月13日）不会停课，而是改在家上网课。不料承包公校网课登录系统的IBM一早就出现问题，引发家长与教育人员抱怨。纽约市教育总监班克斯则在13日市长记者会将责任归咎于系统承包商IBM没准备好迎接大量涌入系统的人潮。

13日上午8点半不到，纽约市教育局在社群媒体“X”（原推特）发帖文表示网课系统出现“需要IBM验证才能登入的服务问题”。1个小时后，网课系统的登录问题依然没得到改善。市教育局也只能再次公开表示IBM已经增加计算机容量，“整体系统正在改进中”。

科技公司IBM负责线上教育平台“纽约市公校”（NYCPS）的登录系统，支援验证使用者名称和密码。

教育媒体“Chalkbeat”当天一早率先曝光纽约市公校网课系统发生故障的消息，报导指出多名公校教师与不愿意具名的学监都对此抱怨连连。13日接近中午的市长记者会中，媒体紧盯市教育局是否对网课教学的准备不足，以及是否落实监督IBM执行合同。

市教育总监班克斯（David Banks）表示，事前已经告知IBM在今天早上7点半到8点之间，会有将近一百万名学生使用网课。但是一早还不到八点，教育局已经陆续收到家长和学生抱怨登录系统有困难。

班克斯将网课出故障归咎于IBM“还没准备好迎接尖峰时刻”，“大约在那时候，他们（IBM）说被上网的人潮淹没了，不知怎么地，竟然有这么多人使用。”

“下次我们会更努力，争取做得更好。但目前的情况就是如此。网课系统又恢复了，一切进展顺利。”班克斯称教育局一直在与IBM密切合作，而IBM也在扩大容量；截至记者会开始时，已有大约85万名师生使用网课。

市长亚当斯（Eric Adams）则表示政府会担起责任，厘清这次技术故障原因，同时采取措施防止类似情况再次发生。亚当斯指出，IBM也有责任在发生故障前告知教育总监班克斯。

面对媒体质疑纽约市教育局为何不在暴风雪来临时停课，班克斯解释原因是公校行事历多了更多公定假期，但公校教学天数还得达到州府每年规定的180天。

当天为时1小时的记者会，尽管有市长亚当斯坐阵，纽约市紧急管理局局长伊斯科（Zach Iscol）、市清洁局长蒂诗（Jessica Tisch）也列席其中，但班克斯显然是媒体提问的目标。

IBM向来是纽约市教育局的承包合作伙伴，但是往年也曾被专门监督教育局的执法监督机构“纽约市特别调查局”（Special Commissioner of Investigation，简称SCI）踢爆IBM与教育局的合同出现问题。

据“Chalkbeat”2012年12月11日报导，SCI局长康登（Richard Condon）在报告中披露，3名IBM职员在市教育局的教学技术部门担任顾问期间，不仅在办公室里处理个人事务，且违规在家工作，甚至在拍卖平台“eBay”出售从教育局偷来的设备。

康登表示教育总监必须尽责监督委外顾问，而“允许委外顾问篡夺教育局对职员的管理层职责，是在公开邀人进来教育局行骗”。



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