纽约州消费者警惕：电商与零售业投诉案例最多

全国消费者保护周期间，纽约州总检察长詹乐霞（Letitia James）3月4日公布2023年10大消费者投诉榜单，其中又以电商与零售业的相关投诉案例高达5,600件居冠。

州总检察长詹乐霞呼吁受骗的纽约消费者在线上向办公室投诉。以下为詹乐霞办公室公布的2023年10大消费者投诉榜单，以及预防受骗的对策：

（1）电商网购纠纷：
向网路卖家购买商品之前，请查看卖家的评级、投诉或负面评论，厘清网路商店的运费、退款和退货政策。切勿使用电汇、礼品卡或现金储值卡付款，也不要向要求买方使用市场以外的支付系统的卖家下单。

（2）租赁纠纷
房东必须在租客搬出后的14天内退还押金。如果房东从押金中提取款项用于损坏赔偿，则需要提出详细的收据，说明损坏情况及其费用。如果房东不遵守规定，租客可能有权获得最高两倍的押金。

（3）现代与起亚汽车遭盗
现代和起亚汽车公司因为点火开关故障和缺少发动机防盗装置，导致2011年至2022年期间生产的汽车容易被盗。拥有2011年至2022年期间生产的现代和起亚汽车的纽约市民可以致电车商免费电话，以了解您的车辆是否符合软体升级或得到免费方向盘锁的条件。1.起亚汽车：1-800-333-4542；2.现代汽车：1-888-498-0390。

（4）信贷、银行业务和抵押贷款诈骗
詹乐霞提醒民众1.切勿以电汇或购买礼品卡、加密货币的方式向未知方汇款，尤其是在接到没有事先通知或突如其来的电话时；2.银行绝不会透过电话询问个人安全资讯；3.如果您对与您通话的人有任何怀疑，请挂断电话并拨打金融卡背面的号码；以及4.如果您认为自己是骗局的受害者，请立即联系您的银行并向OAG投诉。

詹乐霞也提醒民众小心1.僵尸二次抵押贷款。根据纽约州法律，抵押贷款公司一般只能对过去六年未支付的抵押贷款进行追讨，超过此期限的追讨可能是非法的；2.利率高且还款期限短的“硬贷款”。贷款方只考虑借款人所抵押房产的价值，并不考虑借款人是否有能力还款。

（5）邮件失窃
邮件送达后一定要及时取走。不要在信箱中过夜。如果您希望收到支票、信用卡或任何其它金融物品，请让您信任的朋友或邻居代收邮件。如果您更改了地址，应立即通知各自的邮局和任何透过邮件与您有业务往来的人。通知邮局您将出城的时间，以便邮局在您返回之前扣留您的邮件。

（6）网路账户遭盗
詹乐霞建议民众使用字母、数字和特殊字元所组合的强化密码，并使用多重身份验证、账户变更通知、防毒软体，利用检查外泄凭证资料库，了解哪些账户已泄露 ：https://haveibeenpwned.com/。

（7）能源账单逾期催缴
纽约新法律规定公用事业在消费者使用服务后的三个月内，需要开立账单，逾期则无权要求消费者付款，除非账单延迟是消费者的过失。家庭能源援助计划（HEAP）可帮助低收入个人支付家庭暖气费用。有关如何申请的信息，请访问https://otda.ny.gov/programs/heap/。

（8）居家装修
詹乐霞提醒民众小心“任何主动出现在家门口且主动提出进行房屋维修的人”，合法的承包商不会强迫人当场签署合约与支付押金。民众在签署合约之前，切勿向承包商提供现金押金。雇用公开信息的承包商，向承包商索取保险证明。在线搜寻所有表明承包商信誉不佳的证据。

（9）旅游保险陷阱
购买旅游保险前，民众请先厘清是由旅游公司或是旅游保险公司支付理赔，并厘清旅游保险能提供的保障内容与覆盖的旅程范围。

（10）门票网购陷阱
网路购票时，民众应直接向活动主办单位或授权门票经销商购票。小心钓鱼网站，避免使用手机支付、金融卡、礼品卡或现金付款。仅使用受保护的付款方式，例如信用卡或不会泄露您的信用卡或银行资讯的线上支付系统。

在纽约州，如果娱乐表演活动取消，销售商必须退还门票费用。如果活动被推迟，民众须向卖家了解购票与退款政策。



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