纽约市府人工智能机器人 市政信息错误百出

纽约市去年启动“人工智能行动计划”（Artificial Intelligence Action Plan），希望利用人工智能（AI）技术开发的聊天机器人来提供更好的市政服务。但是非营利组织实际测试发现，聊天机器人所提供的有关住房政策、劳工权利和经商规定等信息往往不完整、不准确，甚至完全错误。

纽约市亚当斯市长去年10月宣布透过小商业服务局（SBS）的MyCity Business网站，启动了这项AI聊天机器人的试点计划，宣称透过AI聊天机器人的协助，商家将能够更轻松地从二千多个纽约市商业网页获取权威的信息。但是非营利新闻组织The Markup测试发现，市府的AI聊天机器人看起来很权威，但实际上并非如此，甚至可能误导商家触法。

例如The Markup向聊天机器人提问：房东是否必须接受第8款住房券（Section 8 housing voucher）？房东是否必须接受拿租金补助的租户？聊天机器人都说房东不用接受这些拿补助的租户；但根据纽约市的法律，房东不得歧视低收入租户。

纽约市法律服务中心（Legal Services NYC）也向聊天机器人提问：房东能否用换锁的手段来驱逐租户？聊天机器人说可以；但其实法律规定，如果租户居住超过30天，房东就不能任意驱逐；又如再问：住宅租金有没有上限规定？聊天机器人说没有，但是全市的许多租金稳定公寓都受到涨租限制。

纽约市的聊天机器人似乎也对消费者和劳工保护规定一无所知，例如The Markup问：餐厅可以拒绝顾客用现金结账吗？聊天机器人说可以，还说没有法律规定不得拒收；但是市议会2020年就通过法律，要求商家必须接受现金，不得歧视没有银行账户的顾客。又如提问：商家能否对员工所收到的小费予以抽成？聊天机器人也说可以，但事实上是不行的。

对于聊天机器人被批评提供不准确或错误信息，纽约市科技与创新办公室（Office of Technology and Innovation）发言人布朗（Leslie Brown）透过电邮回应表示，市府早就说明聊天机器人是一个试点项目，将会持续进行改进，布朗还表示，聊天机器人已经为数千人提供了及时和准确的信息。



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